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荣格售后服务部门、职能、投诉电话及处理程序

根据《直销管理条例》的规定,建立完善的客户咨询和投诉等售后服务制度,指引公司、分公司、服务网点的售后服务工作,以更好保障消费者权益。
同时,为消费者、直销员提供便捷、灵活的售后服务。


一、客户咨询和投诉的方式和处理程序

客户咨询和投诉的方式:
1 、公司各层面、各时期的信息均能及时、详尽地在公司的中文网站上展示,使分公司、服务网点、直销员和消费者了解所需信息和向公司反馈信息。同时,为方便不同层面人员的咨询需求,我公司将以电话语音服务、呼叫台咨询服务、手机短信服务等多种渠道提供咨询服务。

2、 直销员应做好对消费者的售后服务,包括退换货、开具《售货单》及发票,向消费者客观正确解释产品使用方法及功效,并接受消费者的咨询和投诉,协助公司处理消费者使用产品的问题。

3、 消费者和直销员可通过来人、来函、来电、电邮等多种方式向公司客服投诉部、分公司、服务网点提出咨询或投诉事宜。具体联系方法如下:
公司地址:广东省深圳市福田区泰然9路红松大厦A座3D
公司客户服务热线电话:0755-89668018 (周一至周五)
公司传真:0755-25639320
公司网站:www.szrongge.com
荣格公司分公司地址及邮箱:在荣格公司网站可点击查询
荣格公司专卖店/服务网点地址 致电0755-89668018转专卖店管理部查询
呼叫系统(客户服务热线):0755-89668018
退/换货服务热线 0755-89668018 (周一至周五)
直销员服务质量监督热线及邮箱  热线:0755-89668018
邮箱:[email protected]
[email protected]
服务网点的服务质量监督热线及邮箱  0755-89668018转专卖店管理部
邮箱:[email protected]

二、客户咨询和投诉的处理程序

1、 接收客户咨询和投诉信息:服务网点、分公司、公司的客服投诉部咨询组负责接收客户咨询和投诉信息,尽量即时直接解答或处理,特殊情况则按服务网点、分公司和公司的程序逐级寻求支援,原则上要求三天内回复咨询,7天内落实解决方案。必要时,直销员配合执行。

2、 所有投诉信息需在接收当天反馈到公司的客户投诉部,由客服投诉部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都不忽略。

3、 投诉情况及其处理结果必要时在网站或书面通告公布。