根据《直销管理条例》的规定，建立完善的客户咨询和投诉等售后服务制度，指引公司、分公司、服务网点的售后服务工作，以更好保障消费者权益。
同时，为消费者、直销员提供便捷、灵活的售后服务。

一、客户咨询和投诉的方式和处理程序

客户咨询和投诉的方式：
1 、公司各层面、各时期的信息均能及时、详尽地在公司的中文网站上展示，使分公司、服务网点、直销员和消费者了解所需信息和向公司反馈信息。同时，为方便不同层面人员的咨询需求，我公司将以电话语音服务、呼叫台咨询服务、手机短信服务等多种渠道提供咨询服务。

2、 直销员应做好对消费者的售后服务，包括退换货、开具《售货单》及发票，向消费者客观正确解释产品使用方法及功效，并接受消费者的咨询和投诉，协助公司处理消费者使用产品的问题。

3、 消费者和直销员可通过来人、来函、来电、电邮等多种方式向公司客服投诉部、分公司、服务网点提出咨询或投诉事宜。具体联系方法如下：
公司地址：深圳市南山区南山街道荔湾社区前海路0070号泛海城市广场2栋1605

公司客户服务热线电话：0755-89668018 （除法定节假日外）
公司传真：0755-25639320
公司网站：www.szrongge.com
荣格公司分公司地址及邮箱：在荣格公司网站可点击查询
荣格公司专卖店/服务网点地址 致电0755-89668018转客户服务部查询
呼叫系统（客户服务热线）：0755-89668018
退/换货服务热线 0755-89668018 （除法定节假日外）
直销员服务质量监督热线及邮箱  热线：0755-89668018
邮箱：szrgkf@vip.163.com
服务网点的服务质量监督热线及邮箱  0755-89668018转客户服务部

二、客户咨询和投诉的处理程序 ：

1、 接收客户咨询和投诉信息：服务网点、分公司、公司的客服投诉部咨询组负责接收客户咨询和投诉信息，尽量即时直接解答或处理，特殊情况则按服务网点、分公司和公司的程序逐级寻求支援，原则上要求三天内回复咨询，7天内落实解决方案。必要时，直销员配合执行。

2、 所有投诉信息需在接收当天反馈到公司的客户投诉部，由客服投诉部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都不忽略。

3、 投诉情况及其处理结果必要时在网站或书面通告公布。